A mi me ha funcionado muy bien tener mensajes automatizados que le proveen información importante y necesaria a los huéspedes antes de que tengan que preguntar, por ejemplo las intrucciones para el check in.
Es importante establecer de antemano horarios en los que probablemente no puedas responder y/o tener a otra persona, como un co hosts que pueda responder en los momentos en los que no estés disponible.
En el artículo "Automatiza Mensajes en Airbnb para Ahorrar Tiempo y Mejorar la Experiencia del Huésped" te enseño paso a paso como automatizar los mensajes en la plataforma de Airbnb en caso de que no sepas cómo hacerlo.
Cuéntame de las estrategias que te funcionan.